Zwroty i reklamacje

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odebrania towaru (albo ostatniej paczki z zamówienia).

Jak zwrócić towar

1. Napisz na orders@preciousliquors.com i podaj numer zamówienia oraz to, co zwracasz. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy w treści e-maila.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres podany niżej.
3. Pieniądze (cenę towaru i najtańszą oferowaną przez nas dostawę) zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą przyszła płatność. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.

Adres zwrotów

ul. Kineskopowa 1, Celtic Park, Hala D, 05-500 Piaseczno, Polska

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

• Otwartych butelek oraz butelek z naruszoną plombą lub kapslem, bo po otwarciu nie da się stwierdzić stanu zawartości.
• Towaru, który po dostawie został zmieszany z innymi rzeczami w sposób uniemożliwiający rozdzielenie.
• Zamówienia, przy którym kupujący podał nieprawdziwe dane o wieku. Takie zamówienie anulujemy i zwracamy wpłatę bez wydania towaru.

Towar możesz obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystanie z niego wyjdzie poza to, co potrzebne do stwierdzenia jego charakteru i cech, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę wartości.

Reklamacje (rękojmia)

Jeśli towar jest niezgodny z umową (wadliwy, uszkodzony w transporcie, inny niż zamówiony), napisz na orders@preciousliquors.com w ciągu 2 lat od dostawy. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności wymieniamy albo naprawiamy towar, a gdy to niemożliwe, obniżamy cenę albo przyjmujemy odstąpienie.

Przy uszkodzeniu w transporcie pomaga protokół szkody spisany z kurierem, ale jego brak nie zamyka drogi do reklamacji.

Spory

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: mediacji wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy inspekcji, bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także podmiotów wpisanych do rejestru prowadzonego przez UOKiK (uokik.gov.pl).